Группы номеров

Материал из MangoWiki

Вам нужно упростить работу с внутренними номерами, сделав более удобной переадресацию на определенный отдел компании?

Создайте необходимые вам группы номеров, включите в них номера переадресации и настройте свой сценарий обслуживания входящих вызовов. Теперь внешние абоненты смогут самостоятельно переводить вызов на нужный отдел, следуя простым инструкциям, которые вы можете указать с использованием соответствующих голосовых сообщений.

При создании группы номеров вы можете выбирать из нескольких видов групп.

По умолчанию

В случае, если внешний абонент ничего дополнительно не набирает, происходит соединение с телефонными номерами из этой группы. Для каждого номера Mango-Office может быть только одна группа по умолчанию.

Обычная

Группа телефонных номеров подразделений и/или сотрудников.

Авто-секретарь

Специальная группа, в которой не может быть номеров переадресации. Предназначена для приема голосовых и факсимильных сообщений от внешних абонентов с возможностью их пересылки на адрес электронной почты, указанный для группы, или адрес электронной почты по умолчанию.

Голосовая

Специальная группа, в которой не может быть номеров переадресации. Предназначена для автоматического информирования внешних абонентов с использованием заранее записанных голосовых сообщений. После прослушивания сообщения внешний абонент возвращается в главное меню либо система завершает вызов (в зависимости от настройки).

Факс

Специальная группа, в которой не может быть номеров переадресации. Предназначена только для приема факсимильных сообщений от внешних абонентов с возможностью их пересылки на адрес электронной почты, указанный для группы.

Донабор

Для телефонных номеров из этой группы поддерживается донабор внутреннего номера внешними абонентами в тональном режиме во время проигрывания приветствия (эта дополнительная услуга возможна, если у владельца номера услуги Mango-Office установлена мини-АТС, поддерживающая донабор в тональном режиме).

Группы «Авто-секретарь», «Факс» и «Голосовая» не могут содержать номеров переадресации. К этим группам не присоединяется мелодия, проигрываемая до соединения абонента, так как соединение происходит сразу же. Для остальных типов групп за каждым номером группы закрепляется как минимум один номер переадресации, имеющий состояние «Включен».

Чтобы создать и настроить группу номеров

1. При необходимости выберите номер телефона или ПИН-код из списка Номер телефона и нажмите кнопку Показать.

2. Нажмите ссылку Добавить группу в нижней части вкладки Группы номеров. После этого в окне браузера появляется форма Новая группа.

3. Введите номер группы в одноименное поле. Номер группы будет использоваться для перевода вызовов на эту группу номеров.

Внимание!

Указываемый номер группы не должен совпадать ни с одним из существующих коротких номеров в списке контактов. В противном случае при попытке набрать короткий номер контакта вместо соединения с контактом будет происходить соединение с группой номеров, имеющей соответствующий номер.

 Длина номера для группы номеров задается с использованием параметра Количество цифр в номере группы при настройке номера Mango-Office.

4. Введите имя группы номеров в соответствующее поле.

5. Выберите тип группы номеров из списка Тип группы.

6. Если вы планируете использовать для этой группы защиту паролем, выберите длину цифрового пароля в одноименном списке. После создания группы номеров при последующей генерации паролей система будет создавать пароли с указанной вами длиной.

 Дальнейшую настройку паролей можно будет осуществлять, нажав ссылку Настроить пароли напротив группы в таблице Настройка группы номеров или с использованием дополнительного сервиса Защита группы паролем.

7. Укажите в поле Адрес электронной почты группы адрес электронной почты, на который будут приходить письма с извещениями о наличии в почтовом ящике группы сообщений, предназначенных для этой группы номеров. Если этот адрес не указан, то для отправки писем с извещениями будет использоваться адрес электронной почты по умолчанию, указанный при настройке почтового ящика. 

 В это поле можно ввести несколько адресов электронной почты,
прописав их друг за другом через запятую или точку с запятой.

8. При необходимости выберите алгоритм обзвона номеров переадресации в группе
номеров, используя список Звонить на номера в группе.
 По умолчанию используется алгоритм обзвона по приоритету.

См. приведенное далеее описание алгоритмов обзвона номеров.
Описание алгоритмов обзвона номеров
Предположим, что в группе номеров имеются следующие номера
переадресации:
- 201, приоритет 1;
- 202, приоритет 2;
- 203, приоритет 2;
- 204, приоритет 3.
В этом случае алгоритмы обзвона номеров работают следующим образом.
'Последовательно  — сначала осуществляется по пытка дозвона на номер 201,
затем на номер 202, потом на номер 203, после этого — на номер 204.
Параллельно'на номера с равным приоритетом — сначала
осуществляется по пытка дозвона на номер 201, затем осуществляется
параллельный дозвон на номера 202 и 203, потом — на номер 204.
Параллельно на все номера — попытка дозвона осуществляется
параллельно на все номера (с 201 по 204).
При этом для всех алгоритмов дозвона:
- если номер не доступен или занят другим вызовом, то в последующие 30
секунд попыток дозвона на этот номер не будет;
- если абонент на номере не ответил на вызов в течение указанного в
настройках переадресации вызова времени ожидания, то в последующие
2 минуты попыток дозвона на этот номер не будет;
- если не удалось дозвониться и получить ответ аб онента на вызов ни на
одном номере в группе, то входящий вызов устанавливается на
удержание (если этот дополнительный сервис доступен) и обзвон
начинается заново. Если удержание не доступно, то входящий вызов
переадресуется на голосовую почту; если голосовая почта не доступна
(например, при переполнении почтового ящика), то входящий вызов
завершается со стороны коммутатора.

9. Настройте остальные параметры в зависимости от типа создаваемой группы номеров. См. таблицу ниже.

Тип группы	Параметры
Обычная	Мелодия Звуковой фрагмент, который будет воспроизводиться при обзвоне включенных в группу номеров переадресации. Если мелодия для группы номеров не указана, то при обзвоне будет воспроизводиться звуковой фрагмент, указанный с использованием параметра Мелодия по умолчанию в разделе Звуковые фрагменты web-интерфейса управления сервисами.
	Приветствие для почтового ящика Голосовое приветствие, которое воспроизводится внешнему абоненту при переключении на почтовый ящик группы номеров. Если приветствие для почтового ящика не указано для группы номеров, то внешнему абоненту будет воспроизводиться звуковой фрагмент, указанный с использованием одноименного параметра в разделе Звуковые фрагменты web-интерфейса управления сервисами.
Голосовая	Приветствие для группы Голосовое приветствие для автоматического информирования внешних абонентов.
	Поведение Позволяет указать дальнейшие действия системы после воспроизведения приветствия для группы номеров: завершить вызов (повесить трубку) или вернуться в главное меню.

9. Нажмите ссылку Добавить группу еще раз. После этого группа номеров с указанными вами настройками сохраняется и отображается в таблице Настройка группы номеров.