Запись разговоров

Материал из MangoWiki

Хотите проверить лояльность своих сотрудников? Желаете подстраховаться на будущее, проводя телефонные переговоры с клиентами или деловыми партнерами?

Mango-Office позволит вам в ручном режиме или автоматически записывать разговоры в ходе вызовов, принятых с использованием многоканального телефонного номера Mango-Office. Сделанные записи разговоров можно загрузить из почтового ящика, а также получить на нужный вам адрес электронной почты.

 Внимание!

Для обеспечения возможности записи разговоров почтовый ящик Mango-Office должен быть включен, т. е. должен быть установлен флажок Почтовый ящик активен в разделе Настройка почты web-интерфейса. .

Автоматическая запись разговоров осуществляется с использованием так называемых ордеров. Ордера представляют собой предписания на запись разговоров, описываемые набором определенных условий, которым должен соответствовать разговор (установленный вызов). Если разговор удовлетворяет всем условиям ордера и ордер является активным (для параметра Статус ордера указано значение «Активен»), то такой разговор будет записан и сохранен и/или переслан на адрес электронной почты в соответствии с настройками способа хранения записей разговоров (см. ниже в данном подразделе). Чтобы прекратить запись разговоров по ордеру, следует изменить статус ордера на «Неактивен» либо удалить ордер.

Информация о создании и настройке ордеров приведена далее в данном подразделе.

Чтобы выбрать способ хранения записей разговоров

1. Выберите номер телефона / ПИН-код, для которого вы хотите осуществить настройку дополнительного сервиса. Если для используемого тарифного плана разрешена запись разговоров, то вы увидите соответствующий дополнительный сервис в перечне «Активные сервисы» (в этом случае следует перейти к шагу 5) или «Неактивные сервисы».

2. Включите сервис, нажав ссылку Добавить напротив него. После этого в окне браузера отображается страница Активация сервиса. Поле Дата включения сервиса содержит информацию о том, когда произойдет включение сервиса (по умолчанию сервис активируется немедленно).

3. При необходимости введите нужную дату включения сервиса в одноименное поле в формате дд.мм.гггг или укажите дату, нажав значок календаря справа от этого поля. Если дата включения сервиса не указана, то сервис будет активирован немедленно.

4. Нажмите кнопку Подтвердить. После этого, в зависимости от действий на шаге 3, сервис «Запись разговоров» активируется немедленно и отображается в таблице Активные сервисы или добавляется в число запланированных к активации сервисов и отображается в соответствующей таблице. В последнем случае сервис будет включен начиная с даты, указанной в поле Дата включения сервиса.

5. Нажмите ссылку Настроить напротив сервиса «Запись разговоров». После этого в окне браузера отображается страница Запись разговоров.

6. Выберите нужный способ хранения записей разговоров, используя переключатель в одноименной форме.

• Хранить записи только в почтовом ящике Mango-Office — записи разговоров хранятся в том же почтовом ящике, где находятся все полученные вами голосовые и факсимильные сообщения, а также созданные вами звуковые фрагменты. Если почтовый ящик переполнен, то новые записи разговоров сохраняться не будут.

• Хранить записи в почтовом ящике Mango-Office и пересылать их на указанный адрес электронной почты — в этом режиме записи разговоров хранятся в почтовом ящике Mango-Office, а также пересылаются в виде прикрепленных файлов на указанный вами адресэлектронной почты. Адрес электронной почты выбирается в зависимости от режима записи разговоров и указанных вами параметров настройки следующим образом:

- если запись разговора с участием одного из номеров переадресации производится в ручном режиме (по нажатию символов # 5 на клавиатуре телефонного аппарата) и для этого номера переадресации указан отдельный адрес электронной почты с использованием параметра Адрес электронной почты номера, то записи разговоров будут пересылаться на этот адрес электронной почты;

- если запись разговора с участием одного из номеров переадресации производится в ручном режиме и для номера переадресации не указан отдельный адрес электронной почты, то записи разговоров будут пересылаться на общий адрес электронной почты, указанный с использованием параметра Общий адрес электронной почты для отправки записей разговоров в форме Способ хранения записей разговоров;

- если запись разговора осуществляется в автоматическом режиме (в соответствии с ордером) и при создании ордера был указан отдельный адрес электронной почты с использованием одноименного параметра, то записи разговоров будут пересылаться на указанный в ордере адрес электронной почты;

- если запись разговора осуществляется в автоматическом режиме (в соответствии с ордером) и при создании ордера не был указан отдельный адрес электронной почты, то записи разговоров будут пересылаться на общий адрес электронной почты, указанный с использованием параметра Общий адрес электронной почты для отправки записей разговоров в формеСпособ хранения записей разговоров.

При этом, если почтовый ящик Mango-Office переполнен, то новые записи разговоров будут только пересылаться на выбранный адрес электронной почты.

• Отправлять записи только на указанный адрес электронной почты без сохранения в почтовом ящике Mango-Office — в этом режиме записи разговоров сразу же пересылаются на указанный вами адрес электронной почты. При этом адрес электронной почты выбирается так же, как и в предыдущем пункте.

 Внимание!

Mango Tele.сom не может гарантировать доставку электронной почты на указанный вами адрес!

7. Нажмите ссылку Применить, чтобы подтвердить выбор нужного способа хранения записей разговоров.

Чтобы записать текущий разговор в ручном режиме

Нажмите на клавиатуре телефонного аппарата комбинацию клавиш # 5.

После этого система начинает записывать разговор. Запись разговора прекращается после того, как абонент Mango-Office повесит трубку либо вызов завершится со стороны коммутатора.

 Внимание!
Если записываемый в ручном режиме разговор также записывается автоматически (по ордеру), то записи в автоматическом и ручном режимах будут тарифицироваться независимо друг от друга. При этом обе записи одного и того же разговора могут быть сохранены в почтовый ящик и/или пересланы на адрес(а) электронной почты в зависимости от настроек способа хранения записей разговоров и номера переадресации.

Чтобы создать и настроить ордер на запись разговоров

1. Нажмите кнопку Добавить ордер. После этого в окне браузера отображается форма Новый ордер.

2. При необходимости выберите группу номеров из списка Группа. По умолчанию выбран вариант «Все», что позволяет в дальнейшем указывать номер переадресации из любой группы номеров.

 Внимание!

Если выбран вариант «Все» и не указан ни один номер переадресации, то будут записываться все разговоры. При использовании дополнительного сервиса «Запись разговоров» тарифицируется каждая минута записи разговоров. Учитывайте это при создании и настройке ордеров.

3. Выберите или введите нужный номер переадресации, используя поле со списком Номер.

4. Выберите статус ордера из списка Статус. Статус ордера определяет, будут или не будут записываться разговоры, удовлетворяющие условиям ордера.

Активен — разговоры будут записываться;

Неактивен — разговоры не будут записываться.

5. При необходимости введите отдельный адрес электронной почты, на который будут пересылаться записи разговоров, сделанные в соответствии с этим ордером, в поле Адрес электронной почты.

 Каждый ордер может содержать только один адрес электронной почты для пересылки записей разговоров. Если разговор удовлетворяет условиям нескольких ордеров, то запись этого разговора будет разослана на все адреса электронной почты, содержащиеся в таких ордерах.

6. При необходимости добавьте комментарий к ордеру в одноименное поле.

7. Нажмите ссылку Добавить ордер еще раз. После этого ордер с указанными вами настройками сохраняется и отображается в таблицеОрдера. Последующие разговоры будут проверяться на соответствие условиям этого ордера. Если разговор удовлетворяет условиям ордера и ордер имеет статус «Активен», то система начинает записывать разговор. Запись разговора прекращается после того, как абонент Mango-Office повесит трубку либо вызов завершится со стороны коммутатора.

Для изменения либо удаления ордера можно использовать соответствующие ссылки в таблице Ордера.

Чтобы отказаться от сервиса «Запись разговоров»

1. Нажмите ссылку Удалить напротив сервиса. После этого в окне браузера отображается страница Удаление сервиса. Поле Дата отключения сервиса содержит информацию о том, когда произойдет отключение сервиса (по умолчанию сервис отключается на следующий день).

2. При необходимости введите нужную дату отключения сервиса в одноименное поле в формате дд.мм.гггг или укажите дату, нажав значок календаря справа от этого поля. Если дата отключения сервиса не указана, то сервис будет отключен начиная со следующего дня.

3. Нажмите кнопку Подтвердить. После этого сервис «Запись разговоров» добавляется в число запланированных к отключению сервисов и отображается в соответствующей таблице. Сервис будет отключен начиная с даты, указанной в поле Дата отключения сервиса. После отключения сервиса для выбранного лицевого счета и номера телефона / ПИН-кода больше не будет предоставляться функция записи разговоров.