Переадресация вызовов
Материал из MangoWiki
Услуга Mango-Office позволяет перенаправить все вызовы, поступившие на единый многоканальный номер, на любой другой ваш телефон, имя / псевдоним пользователя SIP, имя (логин) абонента Skype или оконечное устройство, имеющее IP-адрес. Вы можете задать любые сценарии переадресации телефонных вызовов и оставаться на связи, где бы вы ни были.
Чтобы создать и настроить номер переадресации
1. При необходимости выберите номер телефона или ПИН-код из списка Номер телефона и нажмите кнопку Показать.
2. Нажмите ссылку Добавить номер в нижней части вкладки Переадресация вызовов. После этого в окне браузера появляется форма Новый номер.
3. Выберите, куда будет осуществляться переадресация, используя список Тип переадресации.
- Телефон — переадресация на номер телефона
- Skype — переадресация на имя абонента Skype
- SIP — переадресация на имя / псевдоним пользователя SIP
- H323 — переадресация на оконечное устройство с IP-адресом, поддерживающее протокол H.323.
4. Введите телефонный номер / имя абонента Skype / идентификатор SIP / IP-адрес для переадресации в поле Номер.
- Для переадресации на номер — полный телефонный номер, например, 74955555555.
Номера следует вводить в международном формате без знака + в начале номера. Пример: 7495... , 7926... , 7812... , 7921... и т. п.
Если вы хотите указать переадресацию на номер офисной АТС, которая поддерживает донабор в тональном режиме, можно указать номер переадресации вместе с добавочным местным номером. Для этого добавочный номер необходимо указать сразу после основного, разделив их запятой или точкой без пробела. При этом точка означает паузу в 5 секунд перед донабором, запятая — в 2 секунды. Пример: 74955555,253
- Для переадресации на Skype — имя абонента Skype, например, ivanov.
- Для переадресации на SIP— имя / псевдоним пользователя SIP в формате «имя_пользователя@реалм SIP». Например, ivanov@mangosip.ru или ivanov@mycompany.mangosip.ru.
SIP
- Для переадресации по H.323 — IP-адрес оконечного устройства в формате IPv4, например 89.111.173.121.
Внимание!
Для переадресации на IP-адрес необходимо оконечное оборудование, поддерживающее протокол H.323, кодек G.729. Для настройки переадресации на IP адрес, клиент должен быть администратором сети или обладать правами администратора. Консультации по оборудованию специалисты по работе с клиентами не оказывают. По другим вопросам можно обращаться по адресу support@mango.ru.
При переадресации звонков на Skype необходимо помнить о том, что работа антивирусных программ на комепьютере может быть причиной блокировки входящих звонков. Нельзя одновременно запускать на разных компьютерах программу Skype под одним именем абонента Skype, это может привести к некорректной обработке входящего звонка.
5. Выберите тип связи для номера переадресации из списка Тип телефона.
- Любой — номер можно использовать и для голосовой, и для факсимильной связи
- Голько голос — номер можно использовать только для голосовой связи
- Только факс — номер можно использовать только для отправки факсимильных сообщений.
6. Выберите группу номеров, в которую будет входить номер переадресации, используя список Группа.
7. Укажите порядок обзвона (приоритет) данного номера при переадресации вызова (от 1 до 20). Сначала вызов направляется на номер с самым высоким приоритетом. Если номер занят, то коммутатор набирает следующий номер по приоритетности, и так далее.
8. При необходимости измените установленное по умолчанию время ожидания ответа абонента для данного номера переадресации в поле Время ожидания.
В этом поле указывается интервал времени, в течение которого система ожидает ответа на вызов, переадресованный на данный номер переадресации, если он включен, доступен и не занят другим вызовом. В течение этого интервала времени внешнему абоненту воспроизводятся длинные гудки.
По истечении этого времени система будет пытаться перенаправить вызов на следующий по порядку (приоритету) номер переадресации. Если номеров больше нет, то вызов будет переключен либо на удержание, либо на почтовый ящик группы. Если почтовый ящик группы не включен, то вызов будет переключен на почтовый ящик по умолчанию. Если дополнительный сервис удержания вызова не активен и не включен ни один почтовый ящик, то соединение с абонентом будет разорвано.
9. Укажите максимальное число одновременных соединений (вызовов), обслуживаемых телефонным номером и т. д., используя поле Число линий.
Внимание!
Для одновременного обслуживания более одного вызова (без постановки на удержание) необходим многоканальный телефонный номер. При этом указанное в поле Число линий значение должно соответствовать числу каналов многоканального номера.
Используя web-интерфейс, вы можете настроить до 10 одновременных соединений с телефонным номером. Если вам нужно указать большее число одновременных соединений — обратитесь к специалистам по работе с клиентами.
10. При необходимости выберите состояние номера переадресации из списка Состояние.
11. Укажите расписание переадресации на этот номер, используя список День недели и поля Период и Время суток. Даты начала и окончания периода можно ввести в соответствующие поля вручную в формате дд.мм.гггг или указать нужные даты, нажав значок календаря справа от соответствующего поля. Время суток вводится в формате чч:мм. Пример указания временного периода приведен на рисунках ниже.
Указаны день недели, период времени и время суток для переадресации
Внимание!
Если расписание переадресации не указано (не выбран день недели, период и время суток) и номер переадресации включен, то переадресация на него будет производиться ежедневно и круглосуточно.
12. При необходимости укажите для номера переадресации отдельный адрес электронной почты (для получения записей разговоров и принятых в ходе разговора факсимильных сообщений) в поле Адрес электронной почты номера.
Если для номера переадресации указан отдельный адрес электронной почты, то все факсимильные сообщения, принятые в ходе разговора с участием этого номера переадресации, могут пересылаться на этот адрес в виде прикрепленных файлов в зависимости от настроек почтового ящика Mango-Office. Кроме того, если при выборе способа хранения записей разговоров вы разрешили их пересылку на указанный адрес электронной почты и для номера переадресации указан отдельный адрес электронной почты, то все записи разговоров с участием этого номера переадресации могут пересылаться на этот адрес в виде прикрепленных файлов в зависимости от настроек способа хранения записей разговоров.
13. При необходимости добавьте комментарий к номеру переадресации в одноименное поле.
14. Нажмите ссылку Добавить номер еще раз. После этого номер переадресации с указанными вами настройками сохраняется и включается в выбранную вами группу номеров.
